Termeni și condiții

Acești termeni se aplică achizițiilor din magazinul online FitMar. Dacă legislația obligatorie privind protecția consumatorilor din țara ta oferă o protecție mai mare, aceasta prevalează asupra acestor termeni.

1. Vânzător și contact

Peanut Company s.r.o.
Număr de identificare: 19111975, TVA: CZ19111975
Sediu: Bratří Čapků 1747/13, 568 02 Svitavy, Republica Cehă
Adresă operațională și pentru retururi: Tkalcovská 966/1a, 568 02 Svitavy, Republica Cehă
E-mail: info@fitmar.eu
Site-uri: fitmar.cz, fitmar.sk, fitmar.hu, fitmar.pl, fitmar.ro, fitmar.be, fitmar.nl, fitmar.si, fitmarshop.de, fitmar.ch, fitmar.at

2. Comanda și încheierea contractului

Prezentarea produselor în magazin reprezintă o invitație de a plasa o comandă. Contractul de vânzare se încheie atunci când vânzătorul confirmă comanda. Înainte de trimiterea comenzii poți verifica și corecta datele din coș și checkout.

3. Prețuri, plată și disponibilitate

Prețurile includ taxele aplicabile, cu excepția cazului în care se menționează altfel. Prețul final, moneda, livrarea și eventualele costuri sunt afișate înainte de trimiterea comenzii. În cazul unei erori evidente de preț sau disponibilitate, te vom contacta fără întârziere.

4. Livrare și primire

Livrăm produsele prin transportatori contractați. La primire, verifică integritatea coletului. Te rugăm să ne comunici cât mai curând orice deteriorare, pentru a putea rezolva situația cu transportatorul.

5. Retragere și retur în 30 de zile

Consumatorii din UE au dreptul, la achizițiile la distanță, să se retragă din contract în termen de 14 zile de la primirea produsului. Produsul trebuie trimis înapoi fără întârziere nejustificată, cel târziu în 14 zile de la retragere. Costul returului este suportat de client dacă am informat despre acest lucru înainte de trimiterea comenzii sau dacă nu comunicăm altfel.

Te poți retrage din contract și online, folosind butonul „Retrage-te din contract / returnează comanda”, pe care îl găsești pe pagina Reclamații și retururi. După clic completezi formularul online, identifici comanda și confirmi retragerea într-un al doilea pas. Îți vom confirma fără întârziere nejustificată primirea retragerii prin e-mail, inclusiv conținutul retragerii, data și ora trimiterii acesteia.

Suplimentar, oferim o garanție de returnare a banilor în 30 de zile pentru produse nefolosite, nedesigilate și potrivite pentru revânzare. Aceasta nu limitează drepturile legale. Dreptul de retragere poate să nu se aplice în special produselor care se deteriorează rapid sau produselor sigilate care, după deschidere, nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă.

6. Reclamații și răspunderea pentru neconformități

Răspundem pentru faptul că produsul, la primire, corespunde contractului, descrierii și cerințelor de calitate și siguranță. În UE, drepturile legale ale consumatorului pentru neconformitate sau defecte se aplică cel puțin 2 ani de la livrare; pentru alimente se ține cont de natura produsului, data durabilității minimale, condițiile de depozitare și excepțiile legale. Soluționăm reclamațiile fără întârziere nejustificată și în termenul prevăzut de legea aplicabilă.

7. Recenzii și conținutul clienților

Recenziile îi ajută pe clienți să aleagă. Ne rezervăm dreptul de a nu publica texte false, ofensatoare, ilegale sau care nu au legătură cu achiziția.

8. Soluționarea disputelor

Dacă apare o problemă, contactează-ne mai întâi la info@fitmar.eu. Consumatorul se poate adresa și autorității competente pentru protecția consumatorilor sau rețelei Centrelor Europene ale Consumatorilor. Platforma ODR a UE a fost închisă la 20 iulie 2025.

9. Date personale, cookies și dispoziții finale

Prelucrarea datelor este descrisă în politica de confidențialitate, iar utilizarea cookie-urilor în politica privind cookie-urile. Contractul este guvernat de dreptul ceh, fără a afecta drepturile obligatorii ale consumatorului din țara sa de reședință.

10. Informare privind retragerea și formular model

Dacă ești consumator în UE, te poți retrage din contractul la distanță în termen de 14 zile de la primirea produsului. Trimite o declarație clară de retragere prin e-mail la info@fitmar.eu sau prin poștă la Tkalcovská 966/1a, 568 02 Svitavy, Republica Cehă. Termenul este respectat dacă trimiți declarația înainte de expirarea lui.

După retragere, returnează produsul fără întârziere nejustificată, cel târziu în 14 zile. Rambursăm plățile primite, inclusiv cel mai ieftin cost standard de livrare, cel târziu în 14 zile de la primirea declarației; putem amâna rambursarea până primim produsul sau dovada expedierii lui.

Formular model de retragere

Către: Peanut Company s.r.o., Tkalcovská 966/1a, 568 02 Svitavy, Republica Cehă, info@fitmar.eu

Prin prezenta informez că mă retrag din contractul de vânzare a produselor. Număr comandă: _____. Data comenzii / primirii: _____. Numele și adresa consumatorului: _____. Data: _____. Semnătura, dacă formularul este trimis pe hârtie: _____.

11. Autorități pentru consumatori și soluționarea alternativă a litigiilor

Dacă nu rezolvăm direct disputa, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), procedurilor SAL disponibile prin ANPC sau rețelei Centrelor Europene ale Consumatorilor pentru litigii transfrontaliere.