Reclamații și retururi
Cum să procedați cu o reclamație sau retur
Reclamații
Dacă produsul este defect, deteriorat sau nu corespunde comenzii, scrie-ne la info@fitmar.eu. Include numărul comenzii, descrierea problemei și, dacă este posibil, fotografii. Soluționăm reclamația fără întârziere nejustificată și în termenul prevăzut de lege.
În UE, drepturile legale ale consumatorului privind conformitatea și defectele produselor se aplică cel puțin 2 ani de la livrare. Pentru alimente, ținem cont de natura produsului, data durabilității minimale, condițiile de depozitare și excepțiile legale.
Retragere din contract
Consumatorul din UE se poate retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile de la primirea produsului. După retragere, trimite produsul înapoi în 14 zile la Peanut Company s.r.o., Tkalcovská 966/1a, 568 02 Svitavy, Republica Cehă.
Retur voluntar în 30 de zile
În plus față de drepturile legale, oferim retur în 30 de zile pentru produse nefolosite, nedesigilate și potrivite pentru revânzare. Pentru alimente, retragerea sau returul voluntar pot fi limitate, în special pentru produse perisabile sau sigilate care, după deschidere, nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă.
Rambursare
Rambursăm prin aceeași metodă de plată, cu excepția cazului în care agreăm altfel. În cazul retragerii legale, putem amâna rambursarea până primim produsul sau dovada expedierii.